FAQ「よくある質問と答え」

調達サービスについて
配送・お届けについて

在庫検索・見積依頼について

Q
在庫検索結果の見方を教えてください
A
検索結果の冒頭には「マルツ登録在庫検索結果」が表示されます。これはマルツオンラインのデータベースに登録された在庫情報からの検索結果です。売価が設定されているものはそのまま購入可能です。
検索結果の後半は「提携先在庫検索結果」が表示されます。こちらは一般流通品のデーターベースからの検索結果です。こちらの在庫の調達に関しましては、ご用命いただいた数量、希望納期にて価格等を速やかにお見積りいたします。ぜひお気軽にご利用ください。
 
Q
見積回答はすぐにもらえますか
A
マルツオンラインのデータベースに登録された在庫情報につきましては、見積りご依頼当日から翌日中にすみやかに回答させていただきます。一般流通品に関しましては多少のお時間をいただく場合がございます、あらかじめご了承ください。
Q
保証の仕組みを教えてください
A
商品発送日から8日以内にお申し出いただきました初期不良については、不良内容、状況を弊社にて確認したのち、返品・交換対応させて頂きます。なお市場流通品などで交換用の品物が入手困難である場合は返金させていただきます。
詳細は、返品・交換・保証についてをご参考ください。
Q
購入ルートについて教えてください
A
マルツが販売する在庫のほとんどはメーカーならびに正規代理店経由の製品になります。また生産中止品(EOL品)につきましても米国ロチェスター社を中心に正規品の在庫からの調達を行います。なお、通常のルートでの調達が困難な一部の入手困難品につきましては、流通在庫からの調達を行う場合もございますが、その折は流通品からの調達である旨、お客様にご案内させていただきます。
Q
購入できる個数が決まっている商品について
A
一部の商品につきましては、最少購入個数が設定されている場合がございます。最少購入個数は商品によって異なりますので、個々の商品ページの情報をご参考ください。
なお、商品ページにおける最少購入個数の見方については、こちらをご参考ください。
    

配送・お届けについて

Q
送料はいくらですか?
A
当店は「宅急便」の場合、サイズやお届け先に関わらず全国一律450円(税抜)の送料を頂いております。 「メール便」をお選び頂いた場合は、全国一律240円(税抜)の送料となります。
なお、5,000円(税抜)以上お買上げ頂きますと、送料無料[当店負担]にてお届けさせて頂きます。

詳しくはこちら

Q
手数料はいくらですか?
A
代引き手数料は、300円(税抜)を頂戴しております。
銀行振込支払時の振込手数料はお客様負担にてお願いしております。
ペイジー払いは、150円(税抜)を頂戴しております。
一部の精密機器[中古PCなど]に関しましては梱包手数料を頂戴しております。
商品の梱包サイズによって全国一律900円~1,500円(税抜)の手数料を頂戴しております。

詳しくはこちら

Q
宅急便・メール便について詳しく教えてください
A
配送方法として、宅急便とメール便をご利用頂けます。
宅急便とメール便のサービスは異なりますので下記をご確認下さい。
宅急便 メール便
送料 全国一律 450円(税抜)
※5,000円(税抜)以上無料
全国一律 240円(税抜)
※5,000円(税抜)以上無料
お支払い方法 ・クレジットカード払い
・コンビニ払い
・ペイジー払い
・代金引換(現金)払い
・代金引換(クレジット・デビット)払い
・銀行振込み払い
クレジットカード払いのみ
日時指定 指定可能
・午前中(9:00~12:00)
・午後1(12:00~14:00)
・午後2(14:00~16:00)
・夕方(16:00~18:00)
・夜間1(18:00~20:00)
・夜間2(20:00~21:00)
指定不可
ご注文の分納 可能
(宅急便でのご注文からメール便への分納は不可)
不可
荷物追跡 可能 可能
お受け取り ご注文者様のサイン・捺印が必要 ポスト投函

メール便のご利用前にはこちらの内容を必ずご一読下さいますよう、お願い申し上げます。

Q
注文から発送までどのくらい日数がかかりますか?
A
当店は、18時(※)までにご注文いただきますとその日のうちに商品を発送させて頂きます。万が一、在庫がなく商品を発送できない場合は、メールにて発送予定日をお知らせさせて頂いております。(日曜日は16時までとなります。)

全国へのお届け日
Q
在庫のあるものだけ先に送ってほしい(分納)
A
商品ページに記載のお届け目安より日数がかかってしまう場合は、お客様よりお申し出をいただきましたら、2回に分けての発送に対応させて頂きます。送料は、お買い上げ金額に準じ、初回発送分の際にご請求させて頂きます。
商品ページに記載のお届け目安内だが複数回に分けてのお届けをご希望される際は、送料をご負担いただくことで対応いたします。
※メール便をご利用の際は分納を承ることができません。
一部商品の納期が遅れた場合でも、すべての商品が揃い次第の発送となります。

分割配送時の代引手数料の取り扱いについて
分割配送となった場合は、それぞれのお荷物に代引手数料が必要になります。

Q
お届け先を変更したい
A
お届け先は、ご注文時の入力フォームにて受付させて頂いております。またご注文後でも出荷前でしたら変更承りますのでご注文完了メールに返信の形で「お届け先変更」の旨ご連絡ください。
Q
店頭で商品を受け取る場合も送料がかかりますか?
A
店頭で商品を受け取る場合は、送料・手数料はかかりません。ご注文情報の入力画面より、配送方法から「店舗受取」を選択し、受取希望の店舗を一覧からお選びください。
Q
出荷予定日について教えてください
A
掲載されている出荷予定日はあくまでも目安となるものです。ご注文頂く数量、メーカーでの生産供給状況、その他のお客様のご注文状況など諸般の事情により表示通りの納期でお届けすることができない場合が御座いますのであらかじめご了承願います。
Q
海外への商品発送は可能ですか?
A
当サイトから海外のお客様へ直接販売は行っておりませんが、当社は経済産業省 輸出管理内部規程(CP)の許認可を受けております。
こちらよりお問い合わせいただければ お届先、納期、お支払方法等確認させて頂き、個別対応させて頂きます。

お問い合わせはこちら

お支払いについて

Q
支払方法を教えてください
A
お支払いは、各種クレジットカード、商品代引き、コンビニ支払、ペイジー、銀行振込、及び月末にまとめて請求書でのお取引(※)からお選びいただけます。
また、商品を店頭受け取りご希望のお客様は店頭にて現金またはクレジットカードにてお支払い頂くことも可能です。
※請求書払いは別途お取引契約を取り交わさせて頂いた法人、学校、官庁のお客様に限ります。

詳しくはこちら

Q
クレジットカードでの支払いは可能ですか?
A
はい、可能です。VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。カード番号は、SSL[Secure Socket Layer]により暗号化されて送信されます。
盗み見されたり、改ざんされる心配が御座いませんので、安心してクレジット番号をオンラインで送信して頂けます。
また、ヤマト運輸の代金引換時にクレジットカード払いもご利用頂けます。

商品について

Q
掲載価格は税込ですか?
A
いいえ、掲載価格は全て税抜表示となっております。
Q
商品を返品したい、交換したい
A
お客様のお手元に商品が到着後、二週間以内であれば初期不良のものに限り返品をお受けいたします。
その際は必ず事前のメール又はお電話にてご連絡頂きますようお願い致します。
※初期不良を当店が確認できない場合は初期不良返品・交換を無効とし、送料を請求させて頂く場合が御座います。

なお、誠に申し訳御座いませんが、お客様のご都合による返品・交換につきましては原則ご遠慮頂いております。

ご注文について

Q
注文した商品を変更・キャンセルしたい
A
ご注文後2時間以内でしたらご注文の変更・キャンセルを承ります。ご注文完了メールに返信の形で「変更希望・キャンセル希望」の旨ご連絡ください。
ご注文からは2時間以上経過した場合の変更・キャンセルは原則ご遠慮頂いております。よく内容をご確認の上ご注文ください。
Q
個人でも商品購入可能ですか?また、会員にならなくても購入できますか?
A
当店では個人・法人のお客様を問わず、お買上げ頂くことが可能です。また、会員登録されてなくてもご購入頂けますので、お気軽にご注文ください。
なお、会員限定の様々なサービスをご用意しております。

会員登録はこちら

Q
商品の追加注文をしたい
A
追加注文したい商品をカートに入れてご注文下さい。ご注文の際、注文フォームの通信欄に"注文番号○○○に追加希望"とご記入下さい。出荷前でしたら商品を追加して1梱包で送付させて頂きます。もちろん送料も1梱包分に修正対応させて頂きます。
Q
インターネット以外から注文できますか?
A
FAX・メールにて承っております。専用の注文用紙もご用意しております。
こちらからダウンロードしてご利用下さい。
なお、FAX・メール注文でのクレジット決済は受け付けておりません。予めご了承下さい。

専用の注文用紙はこちら

Q
掲載のない商品も注文できますか?
A
もちろん可能です。お探ししてすぐお見積りさせて頂きます。まずは調達サービスからお見積を依頼して頂くことができます。
お問い合わせの際、できる限り詳しくご記入頂きますと早く回答が出来ます。
お問い合わせはこちらからお願いします。
※商品によってはお調べするのにお時間を頂く場合がございます。

お問い合わせはこちら

その他

Q
マルツ会員のメリットはなんですか?
A
お買い物ごとにポイントが貯まります(100円で1ポイント)。また、お気に入り商品の保存、購入履歴の確認、オトクなセールや新商品の情報をお知らせします。

マルツ会員に登録する(無料)

Q
ポイントについて教えてください
A
商品代金の1%(端数切捨て)を商品発送時に進呈させて頂きます。進呈の14日後から使用可能となります。
(例 250円の商品3品お買上げの場合、2ポイント×3品=6ポイント)ポイントは、お買上げ時に1ポイント1円としてご利用頂くことが可能です。有効期限は最終お買上げ時より2年間となっております。2年間ご利用がない場合、ポイントは失効しますので予めご了承ください。

詳しくはこちら

Q
領収書は発行頂けますか?
A
はい、発行できます。商品発送案内メールに記載のURLをクリックすると、領収書を発行するための画面が開きますので、そちらから印刷できます。
マルツ会員のお客様はマイページの購入履歴画面からも発行できます。

【ポイントご利用のお客様】

ポイントご利用分は、領収書の金額に含まれません。よく似た性質ではありますが、ポイントは電子マネーではございません。一般的に発行されるお買い物ポイントとは『ご購入頂いた商品代金を基に、将来、別の商品をご注文頂く際、お値引きをお約束するサービス』となっております。ポイントは「値引き」であり「ご購入金額」には含まれないので多数のご注文を頂きポイントが貯まり「全額ポイントでお支払い」となる場合もございますが、その場合は「全額値引き」商品代金は0円となり、領収書を発行することができません。

Q
マルツオンラインで作成・交付する領収書に収入印紙・押印はいらないのですか?
A
EDI取引による電子文書の作成・交付は、実際に紙の文書が交付されませんので、印紙税法第2条の課税物件は存在しないこととなり、印紙税の課税原因が発生しませんので、収入印紙の添付は必要ないと考えられています。
Q
請求書でのお取引をしたい
A
まずは、こちらより法人メンバーにご登録をお願いいたします。法人メンバーにご登録頂けますと、請求書でのお取引が可能になります。ご購入は、今まで通りWebから可能です。伝票は商品に同梱させて頂きます。お支払いは、1ケ月まとめてのお支払いで結構です。

法人メンバーの登録はこちら

Q
お買い物時に送信した個人情報の管理は大丈夫ですか?
A
当店では、プライバシーマークを取得し、定めたルールにのっとり、大切な個人情報を厳重管理の元保管しております。また、昨今問題になっております名簿業者等への譲渡・売却などの行為は一切行なっておりません。したがって弊社から外部に個人情報が漏洩するようなことは一切ございませんのでご安心してお買い物をお楽しみ下さい。詳しくは 「個人情報保護方針」「プライバシーポリシー」「セキュリティについて」をご覧下さい。

個人情報保護方針はこちら

プライバシーポリシーはこちら

セキュリティについてはこちら

お問い合わせ

マルツ会員募集中!