①お客様、取引の相手方、施設の利用者その他当社の事業に関係を有する方（以下「等」といいます。）による言動であること
②従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
③その言動によって、従業員の就業環境が害されること

具体的には、以下のような行為を想定しています。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、暴言、侮辱、誹謗中傷等の精神的な攻撃
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的、執拗な言動や要求
・長時間にわたる拘束
・不退去、居座り等の行為
・商品・サービスの内容と著しくかけ離れた要求
・社会通念上相当な範囲を超える対応の要求
・合理性を欠く不当または過剰な金銭、返品、交換、補償等の要求
・従業員個人への攻撃、つきまとい等の行為
・従業員へのセクシュアルハラスメントその他のハラスメント行為
・会社または従業員の信用を毀損する内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

当社は、お客様からの正当なご意見、ご要望、お問い合わせ、苦情等については、これまでと同様、真摯かつ誠実に対応します。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
一方、お客様等の行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守ることを優先し、組織として毅然と対応します。
カスタマーハラスメントが継続する場合またはその内容・態様が特に悪質であると判断した場合には、対応を中止し、法令上又は契約上許される範囲において、以降の商品・サービスの提供をお断りする場合があります。
また、暴行、傷害、脅迫等の犯罪に該当し得る行為や、従業員の安全を脅かす行為については、必要に応じて警察への通報、弁護士等の外部専門家への相談その他必要な措置を講じます。

①カスタマーハラスメントへの対応方法および手順を定めます。
②カスタマーハラスメントに関する相談窓口を「人事総務部 総務人事課」に設置します。
③相談又は報告があった場合には、事実関係を迅速かつ正確に確認します。
④カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全確保および必要なケアを行います。
⑤事実関係の確認結果を踏まえ、必要な対応及び再発防止措置を講じます。
⑥相談者および関係者のプライバシーを保護します。
⑦カスタマーハラスメントについて相談・報告したこと、事実関係の確認に協力したこと等を理由として、従業員に不利益な取扱いを行いません。
⑧従業員が適切に対応できるよう、必要な周知・教育を行います。
⑨悪質な事案については、必要に応じて警察、弁護士等の外部機関・専門家と連携します。

当社は、従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、
お客様とのより良い関係を築き、適切な商品・サービスの提供に努めてまいります。