FAQ「よくある質問と答え」 | マルツオンライン

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お支払いについて

: インボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応していますか？
: 適格請求書発行事業者登録番号を以下のとおり、取得しております。
登録番号は「 T8010001134961」です。

: お支払番号・振込口座の案内は注文していつ届きますか？
: お送りするタイミングは弊社に商品が全てご用意ができてからとなります。
銀行振込の場合、メールアドレス：contact@cs.marutsu.co.jpより「件名：【マルツオンライン】出荷可能日確定のご案内（注文番号： ○○○○）」でお振込み口座の案内メールをお送りいたします。
コンビニ決済の場合、メールアドレス：system@p01.mul-pay.comより「件名：コンビニ決済お支払番号のお知らせ」でお支払番号の案内メールをお送りいたします。
※ペイジー決済も同様となります。「件名：Pay-easy決済お支払番号のお知らせ」です。

: クレジットカードで注文した商品をキャンセルしました
返金はいつになりますか？
: お客様へのご返金タイミングはカード会社毎に異なります。
お客様ご自身よりカード会社へお問合せいただくとご確認いただけます。

: 商品を関西営業所で現金で購入したいのですがお支払い方法はどれを選べばよいでしょうか？
: 関西営業所(新大阪)、福岡営業所での店舗払いは請求書払いのみとなります。
弊社と法人取引契約をしていないお客様は「店舗（オンライン払い）」もしくは「ポイント一括払い」をご利用ください。
ポイントをご利用の際は、お支払い時に店頭スタッフへお申し付けください。

: 請求書を再発行できないのでしょうか？
: マイページの購入履歴画面より請求・領収・見積・納品書発行が可能です。
※請求書払いのお客様につきましてはマイページより発行が出来かねます。
　メールもしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

: クレジットカード決済でエラーが出ます。対処法を教えてください
: ＜クレジットカード決済について下記をご確認ください。＞

1.パスワード入力の画面でパスワードを忘れてしまった場合は、カード裏面に記載のカード会社にお問合せください。
　弊社(マルツオンライン)にお問合せいただいても確認できかねます。

2.ブラウザーを最新版にアップデートしてください。

3.Windows11/10のパソコンでお試しください。
　WindowsXP/Vista/7/8.1はサポート終了の為、解決できない場合があります。

4.ブラウザーを変えてお試しください(Microsoft Edge/Mozilla Firefox/Google Chrome等)。

5.社内LAN/WiFiのセキュリティサービスを契約している場合、クレジット決済がエラーとなる場合があります。
　お客様の社内のルール上問題なければネットワークを変えてお試しください。

6.本人認証サービス(3Dセキュア2.0)が提供されているカードでお客様が本人認証サービスを未登録の場合、エラーとなる場合がございます。

7.入力項目(住所、カード番号など)の再度ご確認願います。

8.クレジットカードのご利用残高のご確認をお願いします。

9.暗号化通信の(SHA-2/TLS1.2)に対応されているかご確認ください。
　カード会社側の要求仕様上、条件を満たしていないとエラーとなる場合があるようです。

10.デバイス端末を変えてお試しください(PC⇔スマートフォン⇔タブレット)。

11.クレジットカード会社側の障害でエラーとなる場合がございます。
　カードブランドを変えるか、しばらくしてからご注文をお願いいたします。

12.カード会社側でのご利用確認が必要な場合、カード保留となりエラーとなります。
　保留理由は様々ございます(高額の決済や、普段とは異なるご利用の場合など)。

13.海外発行のクレジットカードの場合、対応していない為、ご利用できません。

14.マイページに登録されている有効期限切れのクレジットカードがある場合は、「登録済カード削除」していただく必要がございます。
　ログイン後、マイページよりご確認をお願いいたします。

: 請求書でのお取引について教えてほしいです
: 請求書取引につきましては、こちらから「お申込みの流れ」をご覧ください。
請求書後払い決済サービスのお申込みを弊社にて登録した後、請求書でのお取引が可能となります。
各種帳票は商品に同梱して出荷させていただきます。
※請求書でのお取引は企業等の法人のお客様が対象です。個人のお客様は対象外となります。
※審査方法等は一切公表しておりませんのであらかじめご了承ください。

請求書後払い決済サービス

: 領収書は発行頂けますか？
: 商品発送案内メールに記載のURLをクリックすると、領収書を発行するための画面が開きますので、そちらから印刷できます。
マルツ会員のお客様はマイページの購入履歴画面からも発行できます。

【ポイントご利用のお客様】

ポイントご利用分は、領収書の金額に含まれません。よく似た性質ではありますが、ポイントは電子マネーではございません。一般的に発行されるお買い物ポイントとは『ご購入頂いた商品代金を基に、将来、別の商品をご注文頂く際、お値引きをお約束するサービス』となっております。ポイントは「値引き」であり「ご購入金額」には含まれないので多数のご注文を頂きポイントが貯まり「全額ポイントでお支払い」となる場合もございますが、その場合は「全額値引き」商品代金は0円となり、領収書を発行することができません。

納期・仕様について

: 環境調査依頼は対応しておりますか？
: 商品にもよりますが、対応できる場合がございます。
対応可否につきましてはお問い合わせフォームよりご依頼をお願いいたします。

: 商品を検索した際に複数の同じ商品が出てきてどれを選べばいいか分かりません
: 単価、納期、販売荷姿、販売単位などの条件が異なる場合に複数結果表示されます。
お客様には条件をご確認いただき、ご検討いただけますと幸いです。

: 該非判定書は発行できますか？
: 商品により対応できる場合がございます。
対応可否につきましてはお問い合わせフォームよりご依頼をお願いいたします。
また、基本的に海外メーカーの商品につきましてはご対応が出来かねます。

: 専門的・技術的・商品仕様についての問合せをしたいです
: メールもしくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お電話でのお問い合わせは詳細確認にお時間がかかりますのでお控えください。

: 欠品している商品の次回入荷を知りたいです
: 調達先に入荷予定を確認後、ご案内いたします。
お問い合わせフォームよりご依頼をお願いいたします。

: 品質ランクについて教えてください
: マルツオンラインではお客様に安心してお求めいただける信頼性の髙い部品を供給すべく、品質向上に努めております。
掲載品の調達先はメーカー直接および正規代理店が中心となり、品質ランクS1～M1の6つのを設けております。

詳しくはこちら

配送・営業所受取りについて

: お届け先を入力している時に、郵便番号で住所検索ができません
: 郵便番号が正しいかをご確認ください。また、弊社では事業所郵便番号(※個別番号)には対応しておりません。
住所にもとづく郵便番号を、日本郵便のホームページでご確認のうえ、ご入力ください。
※個別番号とは、配達物数の多い大口事業所（法人様など）を表す個別の郵便番号です。

日本郵便のホームページ

: ネコポス箱に入らない商品サイズを教えてください
: 外形寸法235×155×20mm以内に収まり、重量が（1000g）以内であればネコポス便の発送が可能です。
寸法、重量の条件を超える場合、ネコポス便の発送は行えませんので宅配便での発送となります。
※商品保護に使用する緩衝材を含めた梱包サイズにて発送の可否を判断いたします。
詳しくはこちら

: 配送会社の指定はできますか？
: 配送は全てヤマト運輸です。
大型品/重量物につきましては、別の運送業者にて出荷となる場合がございます。

: 発送はいつでも対応しておりますか？
: 土曜日・日曜日・祝日の発送はお休みしております。

: お届け先を変更したいです
: 届け先は、ご注文時の入力フォームにて受付させて頂いております。
また、ご注文後でも出荷前でしたら変更承りますのでご注文完了メールに返信の形で「お届け先変更」の旨ご連絡ください。

: 注文から発送までどのくらい日数がかかりますか？
: 当店は、16:00までにご注文いただきますとその日のうちに商品を発送させて頂きます。
在庫がなく商品を発送できない場合は、メールにて発送予定日をお知らせさせて頂いております。

営業所受取りをご希望の場合14:00までにご注文をいただければ、翌日、全国の弊社営業所にてお受取り頂けます。

: 在庫のあるものだけ先に送ってほしいです（分納）
: 在庫品・お取り寄せ商品などで納期が異なる場合は、お客様よりお申し出をいただきましたら、複数回の発送を対応させていただきます。
送料はお買い上げ金額に準じ、ご請求させていただきます。
※手数料(代引き、振込みなど)は注文毎に必要となります。

: 送料はいくらですか？
: 当店は「宅急便」の場合、サイズやお届け先に関わらず全国一律550円(税込)の送料を頂いております。
「ネコポス便」をお選び頂いた場合は、全国一律385円(税込)の送料となります。
なお、税込3,300円以上お買上げ頂きますと、送料無料[当店負担]にてお届けさせて頂きます。
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: 手数料はいくらですか？
: 代引き手数料は、330円(税込)を頂戴しております。
銀行振込支払時の振込手数料はお客様負担にてお願いしております。
ペイジー払いは、165円(税込)を頂戴しております。
一部の精密機器[中古ＰＣなど]に関しましては梱包手数料を頂戴しております。
商品の梱包サイズによって全国一律990円～1,650円(税込)の手数料を頂戴しております。
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: 営業所で商品を受け取る場合も送料がかかりますか？
: 営業所で商品を受け取る場合は、送料・手数料はかかりません。
ご注文情報の入力画面より、配送方法から「マルツ店頭受取」を選択し、受取希望の営業所を一覧からお選びください。

: 出荷予定日について教えてください
: 掲載されている出荷予定日はあくまでも目安となるものです。
ご注文頂く数量、メーカーでの生産供給状況、その他のお客様のご注文状況など諸般の事情により表示通りの納期でお届けすることができない場合が御座いますのであらかじめご了承願います。

: 海外への商品発送は可能ですか？
: 当サイトから海外のお客様へ直接販売は行っておりませんが、当社は経済産業省　輸出管理内部規程（CP）の許認可を受けております。
下記のリンクよりお問い合わせいただければお届先、納期、お支払方法等確認させて頂き、個別対応させて頂きます。
お問い合わせはこちら

ご注文について

: インターネット以外から注文できますか？
: FAX・メールにて承っております。
商品の聞き間違いを防止するため、電話での受付は対応しておりません。
専用の注文用紙もご用意しておりますので、下記のリンクからダウンロードしてご利用ください。

注文用紙はこちら

: 消費税の端数の取扱い方法はどのようになっておりますか？
: 消費税は、全ての明細行の単価×数量 ( 端数切り上げ ) を足し上げた小計額に税率をかけた値（端数切り捨て）となります。

: 商品を返品したいまたは交換したいです
: お客様のお手元に商品が到着後、8日以内であれば初期不良のものに限り返品をお受けいたします。
その際は必ず事前のメール又はお電話にてご連絡頂きますようお願い致します。
※初期不良を当店が確認できない場合は初期不良返品・交換を無効とし、送料を請求させて頂く場合が御座います。
　なお、誠に申し訳御座いませんが、お客様のご都合による返品・交換につきましては原則ご遠慮いただいております。

: 注文した商品を変更・キャンセルしたいです
: お客様都合による全商品または一部商品の取り消しについては、ご注文確定後の内容変更及び取消はお受けできません。
十分に内容をご確認の上ご注文ください。

: 掲載価格は税込ですか？
: 掲載価格は税抜価格と税込価格を併記しております。

調達サービスについて

: 見積回答はすぐにもらえますか
: マルツオンラインのデータベースに登録された在庫情報につきましては、見積りご依頼当日から翌営業日中にすみやかに回答させていただきます。
一般流通品に関しましては多少のお時間をいただく場合がございます、あらかじめご了承ください。

: 掲載していない商品は入手できますか？
: マルツオンラインの掲載製品以外もお取り寄せいたします。
お探しの型番を調達サービスからマルツへご連絡ください。速やかに在庫を調査し、お見積りいたします。

: 商品開発をしたいのですが、何から始めたらいいでしょうか
: 基礎研究からアプリケーション開発の回路設計をはじめ、基板製造やケース加工などのものづくり一貫サービスを行っております。
まずはお問い合わせフォームよりご依頼をお願いいたします。

お問い合わせはこちら

その他

: マルツ会員のメリットはなんですか？
: お買い物ごとにポイントが貯まります（税込110円で1ポイント）。
また、お気に入り商品の保存、購入履歴の確認、オトクなセールや新商品の情報をお知らせします。
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: ポイントについて教えてください
: 商品代金の1％(端数切捨て)を商品発送時に進呈させて頂きます。進呈の14日後から使用可能となります。
（例　税込250円の商品3品お買上げの場合、2ポイント×3品＝6ポイント）
ポイントは、お買上げ時に1ポイント1円としてご利用頂くことが可能です。有効期限は最終お買上げ時より2年間となっております。
2年間ご利用がない場合、ポイントは失効しますので予めご了承ください。
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: マルツオンラインで作成・交付する領収書に収入印紙・押印はいらないのですか？
: EDI取引による電子文書の作成・交付は、実際に紙の文書が交付されませんので、印紙税法第2条の課税物件は存在しないこととなり、印紙税の課税原因が発生しませんので、収入印紙の添付は必要ないと考えられています。

お買い物時に送信した個人情報の管理は大丈夫ですか？

当店では、定めたルールにのっとり、大切な個人情報を厳重管理の元保管しております。
また、昨今問題になっております名簿業者等への譲渡・売却などの行為は一切行なっておりません。
したがって弊社から外部に個人情報が漏洩するようなことは一切ございませんのでご安心してお買い物をお楽しみください。
詳しくは「個人情報保護方針」・「プライバシーポリシー」・「セキュリティについて」をご覧ください。

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